Assistant SAV H/F - 49

Fondé en 1991, Itancia est une entreprise française spécialisée dans la distribution de solutions de communication, de collaboration et d'infrastructure informatique. Elle propose également à ses clients des prestations de service autour du cycle de vie de leurs produits (logistique, réparation, reconditionnement).

Son activité repose sur trois piliers complémentaires :

· Itancia Technology : activité de commercialisation de solutions de télécommunications BtoB tels que des équipements de téléphonie, du matériel réseau, des logiciels de collaboration, etc. (catalogue de 75 marques sur 5 marchés d'expertise)

· Itancia Again : activité de reconditionnement de produits en téléphonie et informatique (catalogue de solutions de seconde vie sur 6 marchés d'expertise)

· Itancia Factory : large gamme de services et prestations sur-mesure en logistique et durabilité pour la gestion du cycle de vie des produits (maintenance, reconditionnement, formation des clients, personnalisation de produits, réparation électronique, etc.)

Itancia est engagée dans une démarche écoresponsable depuis sa création et développe ses pratiques responsables en interne mais également en externe, en proposant à ses clients des solutions & des services orientés vers la durabilité des produits.

Notre mot d'ordre : accompagner nos partenaires et nos clients au plus juste équilibre entre performance, économie et écologie.

Le groupe dispose d'un rayonnement international avec 5 filiales en Europe & Afrique. En 2025, Itancia c'est 450 collaborateurs, 180M€ de CA et 6 400T de CO2 eq. économisées.Nous recherchons un(e) assistant(e) SAV en contrat à durée indéterminée (CDI). Le poste est basé dans notre établissement situé à Valanjou (49).

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe SAV, composée de 4 personnes, vous serez garant(e) de la satisfaction de nos clients en réceptionnant et en traitant les demandes clients (téléphone, mail, site). Vous interviendrez, en collaboration avec vos collègues, sur l'ensemble du processus SAV : gestion des réclamations, organisation des retours produits et suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. Vous collaborerez également étroitement avec les clients internes de l'entreprise afin de pouvoir proposer des solutions adaptées aux besoins de nos clients.

Vos missions principales seront de :

- Gestion des différentes demandes des clients (téléphone, mail, site) et traitement selon les règles établies et dans le respect des délais

- Valider les demandes d'avoir en lien avec les services achats et comptabilité

- Suivre les réceptions des matériels défectueux

- Gérer les envois vers les constructeurs et réparateurs

- Assurer le suivi de l'encours et relancer selon les délais fixés

- Vendre des services supplémentaires aux clients : échanges avancés, réparations hors garanties...

- Tenir à jour la liste des spécificités clients

- Assurer une polyvalence avec les autres collaborateurs de l'équipe

Environnement multilingue : le poste nécessite d'échanger par mail et téléphone avec les clients anglophones voire dans d'autres langues (italien, portugais, espagnol).